Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité (article L.221-18 du Code de la consommation). Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@la-bouillotte.fr ou appelez le 06 19 79 25 95 (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h, hors jours fériés) en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse : 770 route des Cannes, 20128 Grosseto-Prugna, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que ce soit obligatoire : toute déclaration écrite dénuée d'ambiguïté suffit.

État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ; le cas échéant, nous retenons sur le remboursement une somme correspondant à cette dépréciation.

Retournez le produit complet, avec ses accessoires et son emballage lorsque cela est possible. Si vous avez rempli la poche, videz-la entièrement et laissez-la sécher avant de la renvoyer.

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre d'une rétractation. Ils sont à notre charge lorsque le retour fait suite à une erreur de notre part, à un produit endommagé à la réception ou à la mise en œuvre d'une garantie légale.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant la première des deux. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison aller au tarif standard. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et n'occasionne aucun frais pour vous.

Produit endommagé ou non conforme

Si le colis arrive visiblement endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur et signalez-le-nous sous 3 jours à contact@la-bouillotte.fr, avec une photographie et votre numéro de commande, afin que nous puissions agir auprès du transporteur.

Si le produit ne correspond pas à sa description ou présente un défaut, la garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance : écrivez-nous à tout moment pendant ce délai. Dans les deux cas, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral, à votre choix, sans frais de retour à votre charge.

Garanties légales

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice, articles 1641 et suivants du Code civil). Les modalités figurent à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

Une question

E-mail : contact@la-bouillotte.fr — Téléphone : 06 19 79 25 95, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Réponse aux e-mails sous 24 heures ouvrées.