Vous avez reçu votre commande et elle ne vous convient pas. C’est prévu, c’est encadré par la loi, et chez nous ça se passe en trois étapes. Voici exactement comment, sans formule creuse.
Le principe : 14 jours, sans avoir à se justifier
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. C’est l’article L.221-18 du Code de la consommation, et il s’applique à toutes nos ventes.
Pas de motif à fournir. « Ça ne me convient pas » suffit, et vous n’avez même pas à le dire.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Étape 1 : nous prévenir
Écrivez à notre adresse de contact ou appelez-nous, en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h hors jours fériés.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, mais ce n’est pas obligatoire : toute déclaration écrite dénuée d’ambiguïté suffit.
Prévenez-nous avant d’expédier. Cela nous permet de rattacher le colis à votre commande, et c’est ce qui évite les retours qui traînent parce que personne ne sait à qui ils appartiennent.
Étape 2 : renvoyer
Vous avez 14 jours après nous avoir prévenus pour expédier le produit, à l’adresse suivante : 770 route des Cannes, 20128 Grosseto-Prugna, France.
Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation. Ils sont à notre charge lorsque le retour fait suite à une erreur de notre part, à un produit endommagé à la réception, ou à la mise en œuvre d’une garantie légale.
Conservez la preuve d’expédition : elle fait courir le délai de remboursement, même si le colis met du temps à nous parvenir.
Étape 3 : le remboursement
Il intervient sous 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant la première des deux.
Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison aller au tarif standard. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et il n’occasionne aucun frais pour vous.
Dans quel état renvoyer le produit
C’est le point où beaucoup de sites sont plus stricts que la loi ne le permet, alors soyons clairs.
Le produit doit revenir complet, avec ses accessoires et son emballage, dans un état permettant sa revente. Mais vous pouvez l’essayer comme vous le feriez en magasin : votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
Autrement dit : sortir la bouillotte de son emballage, la manipuler, retirer la housse et la remettre, vérifier que la taille vous convient — tout cela est parfaitement admis.
Le cas particulier d’une bouillotte remplie
Pour des raisons d’hygiène, une bouillotte ayant été remplie d’eau ne peut être reprise que si elle a été entièrement vidée, séchée et nettoyée.
Concrètement : videz complètement, rincez à l’eau claire, laissez sécher ouverture vers le bas et bouchon dévissé pendant plusieurs heures, et lavez la housse à 30 °C si elle a servi. Un produit renvoyé humide arrive dégradé et ne peut plus être repris.
Si le produit est défectueux
Ce n’est plus une rétractation, c’est une garantie — et le régime est différent, à votre avantage.
La garantie légale de conformité court 2 ans à compter de la livraison. Vous êtes dispensé de prouver l’existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance, et vous choisissez entre la réparation et le remplacement.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Envoyez-nous une photographie du défaut et votre numéro de commande, et nous nous occupons du reste. S’y ajoute la garantie des vices cachés, d’une durée de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Si le colis arrive abîmé
Émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, et signalez-le-nous dans les 3 jours avec une photo. Remplacement ou remboursement intégral, à votre choix, sans frais pour vous.
Combien de temps ça prend en tout
En pratique : quelques heures pour notre réponse, le temps que vous choisissez pour expédier, puis le remboursement dans les jours qui suivent la preuve d’expédition — nous n’attendons pas la réception du colis quand la preuve d’envoi nous est fournie.
Les modalités complètes, y compris les cas particuliers, figurent dans notre politique de retour.
Éviter le retour : choisir juste du premier coup
La plupart des retours viennent d’un format mal choisi plutôt que d’un défaut. Un grand format attendu léger, un petit format attendu durable, un modèle simple alors qu’on voulait un modèle qui tienne sur soi.
Chaque fiche indique le contenu exact du colis, les matières et les coloris. Et l’ensemble de la gamme est comparable d’un coup d’œil dans toutes nos bouillottes.
En cas de désaccord
Adressez d’abord votre réclamation à le service client. À défaut de solution sous 30 jours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, CM2C. Les coordonnées figurent dans nos mentions légales.