Avant de commander un objet dont on veut se servir le soir même, il vaut mieux savoir quand il arrive. Voici nos délais réels, ce qui les compose, et ce qui se passe si quelque chose ne se déroule pas comme prévu.
Les délais, sans arrondi
Deux étapes distinctes, qu’il faut additionner.
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.
- Livraison : 8 à 16 jours ouvrés au total en France métropolitaine et en Corse.
Soit un délai total indicatif de 8 à 16 jours ouvrés. Jours ouvrés signifie hors samedis, dimanches et jours fériés : seize jours ouvrés représentent donc un peu plus de trois semaines calendaires.
Ces délais sont ceux que nous annonçons dans nos conditions de livraison, et ils y figurent dans les mêmes termes.
Quand le compteur démarre
À la validation du paiement, pas au moment où vous ajoutez au panier.
Une commande passée un vendredi soir ou un samedi entre en préparation le lundi suivant : le premier jour ouvré est le lundi. C’est ce qui explique la plupart des écarts ressentis entre le délai annoncé et le délai vécu.
Les zones desservies
France métropolitaine et Corse. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander à le service client, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, réponse sous 24 heures ouvrées.
Les frais
Ils sont calculés automatiquement et affichés dans le récapitulatif du panier, avant toute validation de paiement. Aucun frais ne s’ajoute après cette étape.
Vous voyez donc le montant total, livraison comprise, avant de payer. C’est une règle simple et nous nous y tenons.
Le suivi
Vous recevez deux e-mails. Le premier confirme la commande, immédiatement après le paiement. Le second part à l’expédition et contient le numéro de suivi.
Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement jusqu’à la livraison. S’il n’apparaît pas actif dans les premières heures, c’est normal : le transporteur met parfois un jour à l’enregistrer dans son système.
Si le colis n’avance plus
Si le suivi n’évolue plus pendant 14 jours, ou si le colis se perd en route, écrivez-nous. Nous procédons à une nouvelle expédition sans frais ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
Vous n’avez pas à faire la réclamation auprès du transporteur : c’est notre rôle.
Si le colis arrive abîmé
Vérifiez l’état du colis à la réception. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises auprès du transporteur — pas un simple « sous réserve de déballage », qui n’a aucune valeur — et signalez-le-nous dans les 3 jours avec une photographie.
Nous procédons alors à un remplacement ou à un remboursement intégral, à votre choix, sans frais de retour à votre charge.
Si le colis n’est pas retiré
Un colis non retiré dans le délai de garde du transporteur nous revient automatiquement. Nous convenons alors avec vous d’une nouvelle expédition, dont les frais restent à votre charge, ou d’un remboursement du produit déduction faite des frais de livraison initiaux.
Le plus simple reste de surveiller l’avis de passage : les délais de garde sont courts.
Le retard, et ce que dit la loi
Au-delà de nos engagements commerciaux, vous avez un droit.
Conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation, si le bien n’est pas livré dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat, vous pouvez résoudre la vente après nous avoir enjoint, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Le remboursement intervient alors sous 14 jours.
Nous préférons évidemment vous livrer, mais ce droit existe et nous ne cherchons pas à le rendre difficile à exercer.
Ce que contient le colis
Le colis contient le produit et sa housse lorsque le modèle en comporte une, dans un emballage d’expédition standard. Le contenu exact est indiqué sur chaque fiche produit, rubrique « Contenu du colis » : nous préférons l’écrire noir sur blanc plutôt que de laisser deviner à partir d’une photo.
Un point utile à savoir : les photographies ont une valeur d’illustration et n’entrent pas dans le champ contractuel. Ce qui engage, ce sont les caractéristiques écrites de la fiche. Si un accessoire apparaît sur une image sans figurer dans la liste du colis, il n’est pas inclus.
Commander pour une date précise
Pour un cadeau ou une date fixe, prenez de la marge : trois semaines minimum, et davantage en novembre et décembre, où les délais s’allongent chez tous les transporteurs.
C’est le conseil le plus utile que nous puissions donner, et c’est celui qu’on ignore le plus souvent.
Ce qui peut allonger les délais
- Les périodes de forte affluence, notamment fin novembre et décembre.
- Une adresse incomplète ou un code d’accès manquant : vérifiez vos informations au moment de la commande.
- Les jours fériés, qui ne comptent pas dans les jours ouvrés.
- Les livraisons en Corse, parfois un peu plus longues selon la période.
Une question avant de commander
Si vous avez un doute sur un délai, une zone ou un modèle, demandez avant plutôt qu’après. Nous répondons du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés, sous 24 heures ouvrées par e-mail.
Et si vous n’avez pas encore choisi votre modèle, l’ensemble de la gamme est réuni dans toutes nos bouillottes, avec pour chaque référence le contenu exact du colis.